平成24年3月に実施した「窓口サービスアンケート」の集計結果をご報告します。
　アンケートでは、市役所等に訪れた市民の皆さんが率直に感じられた窓口での職員の応対や行政サービスについて、さまざまなご意見をいただきました。ご協力ありがとうございました。
　良い評価をいただいた点は、職員一同の励みとし、また、ご指摘いただきました内容につきましては、これを真摯に受け止め、必要な改善を行い、更なる窓口サービスの向上に努めてまいります。

　平成24年3月1日から平成24年3月31日まで

　本庁舎及び出先機関等における窓口サービス等

　市の窓口におけるサービスや応対について、アンケート調査の方法により市民の評価を把握し、評価結果を基に、窓口サービス等について必要な改善を図るとともに、職員の接遇能力等の向上を図る。

　評価は、本庁舎及び出先機関等に訪れた市民等が、自主的に所要事項を記入し、回収については、アンケート回収箱により行った。
　また、公式ホームページ及び公式モバイルサイト上に意見投稿コーナーを開設し、意見と評価を受け付けた。

1. 用件が済むまでの時間は、どうでしたか？
2. 職員の態度は、きちんとしていましたか？
3. 職員の説明は、わかりやすかったですか？
4. 職員の言葉づかいは、ていねいでしたか？
5. 本日の窓口サービスの総合評価は、どうでしたか？

※アンケート用紙の裏面に、窓口サービスに対する自由意見の記入欄を設けた

　総回収数　1,692件

• 市役所本庁舎 　　　1,637件
• 市役所本庁舎以外　　 55件

単純集計
　評価平均点は、アンケートの評価を5段階評価とし、良好な評価順に5点、4点、3点、2点、1点とし、各回答数に乗算した和を項目の回答数で除算したもの

※表中の前回集計：平成23年3月に実施した窓口アンケート結果を掲載

　アンケートには、窓口サービスに対する評価の他、自由意見欄には上記のような良い評価をいただきましたが、下記のような数多くのご意見・ご要望もいただきました。
　これらのご意見・ご要望につきましては、今後の運営や施設整備の改善の参考にすべく、速やかに関連各課で対応を検討いたしました。その中で対応の方向性が定まったものについては、ご指摘・ご要望の順に「改善に向けた取組み」として、今後の対応策を掲載させていただきました。
　

　　これからも、信頼される市役所、親しまれる職員をめざして、さらなるサービスの向上に努めてまいります。